大发1分彩app彩票供热办通报全市供热企业投诉情况 半个月通报一次

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  供热办工作人员同時 提醒市民,未必盲目投诉且处置情绪化投诉。供热投诉服务中心的接线员突然遇到市民反映问題情绪激动,将会心情急切,希望供暖问題尽快得到处置的心情可否理解,但暖气不热的由于 很繁杂。

  昨天,记者从市建委集中供热办公室获悉,即日起,供热办每半个月对本市120家供热大发1分彩app彩票单位的投诉状况进行一次通报,通报结果来自市供热投诉服务中心热线电大发1分彩app彩票话(82479060 )受理的市民投诉。这是市建委供热办首次公开全市各供热企业的投诉状况。

  市供热办要求供热企业全年万平方米投诉率不得高于1。对于万平方米投诉率不合格的供热企业,供热办将责令供热企业限期整改。

  有的我我大发1分彩app彩票着实是供热单位的由于 造成的,有的则因管网超期服役、房屋老旧透寒等由于 造成,处置起来比较棘手。面对情绪化的投诉电话,接线员首先要疏导投诉者的激动情绪,并积极询问关键词,客观上延长了市民排队等热线的时间。另外,不少市民拨打投诉热线后,说不清楚家庭地址,将会不知道供暖单位,也降低了处置投诉问題的波特率。

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  在大连市集中供热办公室的供暖热线交流平台里,众多供暖投诉按照市内五区(包括高新园区)作为分类。全市120个供热单位,每个单位的投诉率、处置状况时需统计。供热投诉中心不仅受理市民反映的供暖问題,也承担了对供热企业的考核工作,供热企业合不合格由老百姓说了算。

  据市建委供热办有关负责人介绍,通过每半个月在媒体上通报各供热企业的热线投诉状况,一方面可否不断提高本市供热行业的服务质量和水平;此人 面可否让广大市民公开、透明地了解和掌握各供热单位受理市民反映的供热问題的质量和波特率。

A-A+2013年12月16日06:60 北国网-半岛晨报评论